FAQ

Oui.

FashionRealDoll.com est un revendeur européen de confiance, dédié à offrir une expérience d’achat sécurisée, transparente et discrète.

Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés, protégeons vos informations personnelles conformément aux normes européennes en matière de protection des données et travaillons exclusivement avec des partenaires de marque vérifiés afin de garantir l’authenticité des produits.

En tant qu’entreprise établie dans l’UE, nous exerçons nos activités dans le respect de la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs et fournissons une assistance dédiée avant, pendant et après votre achat. Les produits éligibles sont couverts par les droits légaux applicables aux consommateurs, comme indiqué en détail dans nos pages dédiées.

Du paiement sécurisé à la livraison discrète, chaque commande est traitée avec professionnalisme, confidentialité et le niveau d’attention attendu d’un revendeur premium.

Oui.

Pour les clients qui préfèrent un processus de sélection plus réfléchi, des conseils peuvent être proposés concernant la comparaison des modèles, les proportions, les matériaux et les différences pratiques de manipulation.

Cela est particulièrement utile lorsque vous devez choisir entre plusieurs morphologies, décider entre des options disponibles immédiatement et fabriquées sur commande, ou comprendre quelle configuration correspond le mieux à vos attentes.

Choisir le modèle approprié dépend d’une combinaison de préférences esthétiques et de considérations pratiques.

De nombreux clients commencent par examiner la morphologie, la taille, le style du visage et les proportions générales. Le matériau joue également un rôle important : le silicone est généralement choisi pour la finesse de son toucher et son réalisme, tandis que le poids, la manipulation et le rangement peuvent influencer le choix du modèle le mieux adapté à un usage quotidien.

Il convient également de prendre en compte la facilité avec laquelle la poupée peut être déplacée, positionnée, nettoyée et rangée. Les modèles plus légers peuvent être plus faciles à manipuler, tandis que les modèles plus voluptueux ou de plus grande taille peuvent offrir une présence visuelle et tactile différente.

Le bon choix est généralement celui qui paraît équilibré, tant sur le plan visuel que pratique.

Les modes de paiement disponibles sont affichés en toute sécurité lors du paiement.

Toutes les transactions sont traitées par des systèmes sécurisés conçus pour protéger les données des clients et les informations de paiement.

Si différentes options de paiement sont disponibles dans votre région, elles s’afficheront automatiquement lors du paiement.

Oui, dans la plupart des cas, mais uniquement avant que la commande ne soit traitée pour l’expédition ou la production.

Pour les articles prêts à être expédiés, les commandes sont souvent préparées rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’adresse de livraison peut généralement être mise à jour.

Pour les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, l’adresse de livraison peut être modifiée au début du traitement, avant la finalisation des dispositions logistiques.

Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, la livraison est prise en charge par le transporteur, et les options de réacheminement, si elles sont disponibles, dépendent du service de livraison et du pays de destination.

Pour éviter tout retard ou problème de livraison, il est important de vérifier l’exactitude de toutes les informations d’expédition au moment de l’achat.

Cela dépend du type d’article commandé et du stade de production.

Pour les poupées fabriquées sur commande et les produits personnalisés, la production commence spécifiquement pour votre commande. Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible.

Lorsque l’annulation est autorisée avant le début de la production, la demande doit être effectuée dans le délai applicable. Selon l’étape de traitement, des frais d’annulation peuvent s’appliquer et le solde restant est remboursé en conséquence.

Pour les articles non personnalisés et les produits de plus petite taille, le traitement peut commencer très rapidement, ce qui peut limiter la possibilité d’annuler la commande une fois celle-ci confirmée.

Les détails complets et les exclusions sont indiqués dans notre politique d’expédition et nos pages relatives aux remboursements

Une fois votre commande passée avec succès, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Cet e-mail contient votre référence de commande, un récapitulatif des articles achetés, ainsi que les informations de facturation et de livraison.

Si le paiement a été effectué et que l’e-mail de confirmation a été reçu, votre commande est confirmée et son traitement commencera en conséquence.

Dans certains cas, les e-mails de confirmation peuvent apparaître dans les dossiers de courrier indésirable ou les dossiers filtrés, selon votre fournisseur de messagerie. Si aucune confirmation n’est reçue après un court délai, il est recommandé de vérifier ces dossiers.

Cela dépend du pays de destination et du mode d’expédition sélectionné.

Pour les clients de l’Union européenne qui choisissent une solution de livraison express éligible, Fashion Real Doll agit en tant qu’importateur officiel. Dans ce cas :

• la TVA à l’importation est réglée à l’avance
• les droits de douane sont réglés à l’avance
• les formalités douanières sont effectuées à l’avance
• aucun frais d’importation supplémentaire n’est dû à la livraison

Cette solution offre une expérience de livraison particulièrement fluide aux clients de l’UE.

Pour les clients aux États-Unis et dans d’autres destinations internationales, nous proposons une solution d’expédition DDP conçue pour simplifier le processus d’importation.

Avec l’expédition DDP, le vendeur assume la responsabilité des droits d’importation, des taxes et du dédouanement jusqu’à la livraison de la commande.

Lorsqu’elle est disponible, l’expédition Delivered Duty Paid (DDP) permet de régler à l’avance les droits d’importation, les taxes et le dédouanement, afin que la commande soit livrée sans frais imprévus.

Cette solution peut être particulièrement pratique pour les clients aux États-Unis et dans d’autres destinations hors UE qui préfèrent une solution d’importation tout compris.

Lorsque le DDP n’est pas utilisé, des droits, taxes ou frais d’importation locaux peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.

Les délais de livraison dépendent du type de produit et du mode d’expédition sélectionné.

Les poupées fabriquées sur mesure nécessitent un délai de production d’environ 2 à 3 semaines, suivi de l’expédition :

• Transport aérien express (UE) : 8–12 jours ouvrés
• Transport aérien standard : 15–18 jours ouvrés
• Expédition ferroviaire : 35–45 jours ouvrés
• Expédition maritime : jusqu’à 60 jours ouvrés

Pour les clients de l’Union européenne, toutes les formalités de dédouanement et les taxes applicables sont entièrement prises en charge par nos soins.

Aucun frais supplémentaire à la livraison.

Les poupées prêtes à expédier, stockées dans des entrepôts situés dans l’UE ou aux États-Unis, sont généralement livrées sous 2 à 7 jours ouvrés, selon la destination.

Les articles et accessoires de petite taille sont généralement livrés sous :

• États-Unis et Canada : 2–3 jours ouvrés
• UE : 3–5 jours ouvrés
• Reste du monde : 5–14 jours ouvrés

Les informations de suivi sont communiquées dès l’expédition de la commande.

Cela peut se produire avec certains itinéraires d’expédition, notamment pour les envois DDP ou les opérations logistiques internationales en plusieurs étapes.

Dans certains cas, le suivi devient visible uniquement après l’arrivée de l’envoi dans le pays de destination ou après son dédouanement. Il est donc normal que les mises à jour apparaissent plus tard qu’avec les services de messagerie express standard.

Cela n’indique généralement pas un problème avec la commande.

Si votre commande arrive avec des dommages visibles ou des traces de choc sur l’emballage extérieur, il est important de documenter immédiatement son état.

Nous vous recommandons vivement :

• De filmer au moment de la livraison, en particulier si le colis présente des dommages visibles
  
• De prendre des photographies nettes de l’emballage et de l’article
  
• D’accepter la livraison sous réserve, en signalant les dommages au transporteur
  
• Ou, si les dommages semblent importants, de refuser entièrement la livraison
  

Cette documentation est essentielle pour permettre une évaluation appropriée et étayer toute réclamation auprès du transporteur.

Chaque cas est examiné individuellement afin qu’une solution appropriée puisse être mise en place en fonction de la nature du problème.

Nous livrons dans toute l’Union européenne, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Nous livrons également vers certaines destinations, notamment la Norvège, la Suisse, l’Australie, l’Islande, la Nouvelle-Zélande, Monaco, l’Afrique du Sud et la Turquie.

En raison des réglementations locales, certains pays peuvent imposer des restrictions à l’importation de produits pour adultes. La disponibilité et les options de livraison peuvent donc varier selon la destination.

Pour connaître les possibilités de livraison vers une destination précise ou obtenir une confirmation avant de passer commande, une assistance personnalisée est disponible sur demande.

Oui.

Les poupées sont conçues pour être lavées délicatement, et tous les modèles comprennent un squelette interne permettant une large gamme de positions naturelles.

Les membres et les différentes parties du corps peuvent être ajustés indépendamment pour plus de confort, de réalisme et de facilité d’exposition. Pour préserver les matériaux, il est recommandé d’utiliser des lubrifiants à base d’eau afin d’en garantir l’intégrité à long terme.

Certains modèles peuvent également intégrer des systèmes squelettiques avancés, tels que l’EVO Skeleton, qui offrent une articulation plus fluide, un meilleur équilibre et une durabilité accrue.

Oui.

Nous accordons une grande importance à la qualité des matériaux, à la constance de la fabrication et au respect de normes de production contrôlées.

Le cas échéant, les produits et composants sont fabriqués conformément à des normes reconnues telles que la conformité CE (pour les éléments électroniques concernés), la RoHS et la REACH, qui encadrent la sécurité, les substances faisant l’objet de restrictions et la composition des matériaux sur le marché européen.

Les matériaux en silicone et en TPE sont sélectionnés pour leur compatibilité avec le contact cutané et leur durabilité globale, conformément aux pratiques actuelles du secteur.

Les détails relatifs aux certifications et à la conformité peuvent varier selon le fabricant et le modèle. Une documentation dédiée est disponible sur notre page consacrée aux certifications pour les clients souhaitant examiner plus en détail certaines normes spécifiques.

Oui.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque. Aucun logo, aucune description du produit ni aucune information permettant d’identifier le contenu ne figure à l’extérieur du colis.

La discrétion est considérée comme un élément essentiel de l’expérience client, du traitement de la commande jusqu’à la livraison finale.

Les informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et avec le plus grand soin tout au long du processus.

En tant qu’entreprise établie dans l’UE, les produits éligibles bénéficient de la garantie légale de deux ans, conformément au droit européen de la protection des consommateurs.

Pour les clients situés aux États-Unis et dans d’autres destinations internationales, la couverture de la garantie est assurée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions définies lors de l’achat.

Certains articles personnalisés, intimes ou fabriqués sur commande peuvent être exclus du droit de retour ou soumis à des conditions spécifiques selon leur nature.

Les informations complètes relatives à la couverture, aux exclusions, aux limitations de garantie et aux conditions applicables sont présentées dans notre Politique de garantie, notre Politique de remboursement et nos pages Conditions générales .

Si vous avez besoin d’assistance concernant un produit spécifique ou une situation liée à la garantie, notre service d’assistance clientèle privée est disponible sur demande.

Certains modèles peuvent inclure des fonctions chauffantes conçues pour améliorer le confort et le réalisme.

Une tige chauffante vaginale est incluse lorsqu’elle est applicable, et un système de réchauffement interne de l’ensemble du corps peut être proposé en option sur les modèles compatibles.

Le silicone conservant naturellement la chaleur, la chaleur de l’ensemble du corps se développe progressivement plutôt qu’instantanément. Une première sensation de chaleur peut être perceptible après environ 30 à 60 minutes, tandis qu’une chaleur plus complète se développe généralement sur une période plus longue.

La disponibilité des fonctionnalités dépend du modèle sélectionné.

Les accessoires inclus peuvent varier selon le produit et le fabricant, mais la plupart des commandes comprennent généralement :

• un manuel d’entretien ou d’utilisation
• une perruque, le cas échéant
• des vêtements ou une tenue de base
• un dispositif de nettoyage (outil de nettoyage interne)
• une tige chauffante, le cas échéant
• un peigne ou une brosse à perruque
• un échantillon de lubrifiant
• des gants jetables
• un bâton de séchage ou un outil de séchage interne

Tous les produits sont soigneusement emballés avec des matériaux de protection et expédiés dans un emballage extérieur neutre, sans marque.

Bien que la configuration puisse varier selon le fabricant et le modèle, ces articles correspondent aux accessoires généralement inclus avec la plupart des commandes.

Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de la réglementation relative au transport ou d’exigences logistiques.

Les produits prêts à être expédiés sont envoyés tels qu’ils sont présentés, tandis que les commandes personnalisées peuvent varier selon la configuration sélectionnée.