Politique de garantie
Couverture de la garantie
Fashion Real Doll s’engage à fournir des produits de haute qualité fabriqués conformément à des normes de qualité strictes.
La présente politique de garantie s’applique aux produits achetés directement auprès de www.fashionrealdoll.com et couvre les défauts de fabrication qui existaient au moment de la livraison.
La présente garantie s’ajoute à tous les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable et ne limite ni ne remplace les garanties légales obligatoires.
Inspection à la livraison
Les clients sont responsables d’inspecter rapidement leur commande à sa livraison.
Tout dommage visible survenu pendant le transport, composant manquant, article incorrect ou défaut de fabrication doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées à :
Lorsqu’ils soumettent une réclamation, les clients doivent fournir :
-
Numéro de commande ;
-
Description du problème ;
-
Photographies nettes du produit ;
-
Photographies de l’emballage, le cas échéant ;
-
Informations supplémentaires raisonnablement demandées pour l’évaluation de la réclamation.
Le fait de ne pas signaler des dommages de livraison manifestes dans un délai raisonnable peut affecter notre capacité à traiter les réclamations auprès des transporteurs.
Ce qui est couvert
Sous réserve d’une inspection et d’une vérification, la présente garantie peut couvrir :
-
Défauts de fabrication ;
-
Défauts structurels présents à la livraison ;
-
Défauts du squelette interne présents à la livraison ;
-
Défauts matériels présents à la livraison ;
-
Produits incorrects fournis par erreur ;
-
Composants manquants inclus dans la commande d’origine ;
-
Dommages survenus pendant le transport lorsqu’ils sont dûment documentés.
Fashion Real Doll se réserve le droit de déterminer si un problème signalé constitue un défaut de fabrication.
Ce qui n’est pas couvert
La présente garantie ne couvre pas :
-
Usure normale ;
-
Modifications esthétiques résultant d’une utilisation normale ;
-
Dommages causés par une manipulation inadéquate ;
-
Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou un usage abusif ;
-
Dommages résultant d’un nettoyage ou d’un entretien inadéquat ;
-
Dommages causés par des produits chimiques, solvants, huiles ou produits incompatibles ;
-
Taches, décoloration ou dégradation du matériau résultant de l’utilisation par le client ;
-
Dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées ;
-
Dommages résultant de conditions de stockage inadéquates ;
-
Dommages causés après la livraison par les actions du client ;
-
Légères variations d’apparence, de coloration, de texture, de maquillage, de dimensions ou de détails de finition ;
-
Variations résultant des procédés de fabrication artisanale ;
-
Problèmes signalés avant l’achat.
Produits personnalisés et fabriqués sur commande
De nombreux produits vendus par Fashion Real Doll sont fabriqués spécifiquement sur commande du client et peuvent être personnalisés selon les options sélectionnées.
Les choix de personnalisation, notamment le type de corps, le choix de la tête, le maquillage, le teint, la couleur des yeux, la coiffure, les options de matériau, les options de squelette et autres caractéristiques sélectionnées, ne constituent pas des défauts.
Les demandes fondées uniquement sur des préférences personnelles, des attentes esthétiques ou des choix de personnalisation sélectionnés par le client ne sont pas couvertes par la présente garantie.
Procédure de demande de garantie
À la réception d'une demande de garantie, Fashion Real Doll peut :
-
Demander des photographies supplémentaires ;
-
Demander des preuves vidéo ;
-
Demander des informations supplémentaires concernant l'utilisation du produit ;
-
Effectuer une évaluation interne ;
-
Consulter le fabricant si nécessaire.
Les clients acceptent de coopérer raisonnablement pendant le processus d'examen de la demande.
La fourniture d'informations fausses, trompeuses, incomplètes ou manipulées peut entraîner le rejet de la demande.
Recours au titre de la garantie
Si une demande de garantie est approuvée, Fashion Real Doll peut, à sa seule discrétion et lorsque la législation applicable le permet :
-
Fournir des pièces de rechange ;
-
Organiser des services de réparation ;
-
Proposer un remboursement partiel ;
-
Proposer un produit de remplacement ;
-
Proposer un autre recours raisonnable adapté aux circonstances.
Le recours retenu dépendra de la nature et de la gravité du problème.
Limitation de la garantie
Sauf lorsque la législation applicable l'interdit, la présente Politique de garantie constitue la seule garantie commerciale fournie par Fashion Real Doll.
Dans toute la mesure permise par la loi, toutes les garanties implicites sont limitées à la durée et à la portée expressément décrites dans la présente politique.
Aucune disposition de la présente Politique de garantie n'exclut, ne restreint ni ne limite les droits légaux qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Droits des consommateurs de l'UE
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les droits légaux de conformité restent applicables conformément aux lois du pays de résidence du consommateur.
Aucune disposition de la présente Politique de garantie ne limite les droits impératifs relatifs aux produits défectueux, aux garanties légales de conformité, aux droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement prévus par la législation applicable.
Contact
Pour toute demande de garantie ou question concernant la présente Politique de garantie, veuillez contacter :
